Archiv autora: Alžběta Faltysová

Strhující příběhy a návody, jak na to přivedou nové čtenáře vašim webovým stránkám

Složitost problému, chybějící informace a nedostatek času způsobují, že se lidé rozhodují emotivně a až pak hledají pro své rozhodnutí rozumné argumenty. Platí to i pro chytré a vzdělané lidi.

V ideálním případě dokáží nové technologie zbavit marketingová oddělení rutinních činností a otravné administrativy. Víc času pak zbývá na výzkumy, přípravu a testování kreativ a další zajímavou práci.

Silný vliv emocí prokázal behaviorálně ekonomický výzkum rozhodování. Poukázal zejména na vliv strachu, důvěry, intuice, očekávání a dalších emocí. 1

Vysvětluje to proč jsou osobní příběhy přitažlivější a přesvědčivější než čísla a data. Na otázku, jaký typ obsahu měl největší vliv při výběru lékaře, 57 % návštěvníků webových stránek uvedlo příběhy a zkušenosti pacientů.

Chystá-li se někdo jít na laserovou operaci očí, plastickou operaci víček, plastiku prsou, výměnu kyčelního kloubu nebo jiný větší zákrok, aktivně se vyptává svých přátel a známých a je vděčný za každou zkušenost, dobrou i špatnou. Reference a zkušenosti hledají všichni samozřejmě nejvíc na internetu.

Říkejte spokojeným pacientům, aby svou zkušenost sdíleli na internetu. Pomohou rozhodnout se lidem, co řeší stejný problém a vám přivedou nové pacienty.

Mohou si vybrat Facebook, vaše webové stránky nebo hodnotící portály.

Říkat si o sdílení zkušenosti s vámi není trapné. Reference vám prokáže větší službu než lahvinka červeného s bomboniérou.

Výhody příběhů pacientů

Jsou mnohem přesvědčivější než běžná reklama, nemusíte mít velký rozpočet na reklamu, nemusíte rozumět SEO, pro 57 % klientů klinik plastické chirurgie jsou klíčové při rozhodování se, kam jít.

 

1   H. Simon: Human Nature in Politics, 1985

Přečtěte si články na Glamourcabaret.cz

Když děláme dobrý marketing a zákazníci se stejně nehrnou

Na nepříjemné a nekompetentní zaměstnance, kteří zajišťují každodenní styk se zákazníky, jsem během práce pro klienty narazila tolikrát, že jsem o tom musela napsat. Majitel je přitom téměř vždy přesvědčený o opaku, na něj totiž zaměstnanci nepříjemní nejsou, žádné chyby nepřiznají, jen si občas postesknou, že mají strašně moc práce. A majiteli se nechce shánět a školit nové zaměstnance, raději věří, že je všechno v pořádku a krásné.

Pak se může stát, že máte fungující webové stránky, slušnou návštěvnost a pozitivní hodnocení všude, kde to jde. Investujete do reklamy, vše pečlivě vyhodnocujete a výsledky jsou dobré. Jenže počty nových klientů nebo objednávek tomu neodpovídají. Tak kde je chyba? Než se znovu ponoříte do čísel, ujistěte se, že

  • někdo vždy zvedne telefon a odpovídá na emaily během několika málo hodin,
  • telefony zvedá kompetentní a ochotný člověk s dostatkem empatie,
  • se zákazníky jedná člověk, který je dobře obeznámen s vašimi produkty a službami, ví jak jsou vyřizovány objednávky i reklamace a ctí pravidla slušného chování.

Zaměstnance, kteří budou komunikovat se zákazníky, vybírejte velmi pečlivě a nešetřete na nich časem ani penězi. Důkladně je proškolte podle předem vypracovaného manuálu, dbejte na to, aby byli informovaní a mějte na ně vysoké nároky. Nahrávání hovorů, propisování emailů do CRM systému, kontrolní otázky a interní školení nikdy nejsou na škodu.

Vynaložené úsilí se určitě vyplatí. Z peněz efektivně investovaných do marketingu, budete mít spokojené a vracející se zákazníky, kteří vás budou doporučovat svým přátelům a známým.

 

Titulky a nadpisy, které neodradí po 2 sekundách

Psaní textů na web se řídí trochu jinými zákonitostmi něž psaní textů určených pro jiná média. Popis produktů na webu musí usnadnit rozhodování při výběru zboží. Články v médiích musí přenášet silné příběhy, emoce, čtenáře inspirovat nebo jim pomáhat s řešením nějakého problému. Psát k textům na webu poutavé a přesvědčivé titulky je ještě těžší.

Proč jsou titulky důležité

  • čtenář se při čtení titulku rozhoduje, zda mu stojí za to číst dál
  • na lákavé titulky se kliká, roste počet zhlédnutých stránek a čtenáři se na stránky častěji vrací
  • změna nadpisu může pro reklamu nebo článek znamenat rozdíl 1:10   1
  • titulky čte pětkrát více lidí, než texty pod nimi   2

Jak vypadají fungující titulky

  • strhují pozornost
  • přesně vystihují text, ke kterému patří
  • nejsou příliš dlouhé, ale pokud vymyslíte geniálně výstižný a přesvědčivý titulek, může mít až 20 slov
  • podstatná klíčová slova jsou na začátku
  • jsou přímé, srozumitelné a informativní

Pokud nejste Literární noviny, vyhýbejte se metaforám, filozofickým úvahám, složitým přirovnáním a podobně. Čtenáři na internetu texty pořádně nečtou, spíše je skenují. Informace se na ně valí ze všech stran, spěchají a nechtějí dumat nad vzletnými obraty.

Nadpisy optimalizované pro vyhledávače by měly

  • obsahovat k tématu nejhledanější klíčová slova
  • být srozumitelné i bez znalosti kontextu, protože ve výsledcích vyhledávání se často zobrazují pouze titulky
  • lákat na obsah textu, vzbuzovat zvědavost, svádět ke kliknutí

TITLE aneb nezapomínejte na SEO

  • Title neboli titulek je řádek v hlavičce zdrojového kódu a vypadá takto <title>Jak správně psát titulky a nadpisy na web / Faltysova</title>.
  • Na konec se dává značka (Prada, Le Figaro, atp.)
  • Title je součástí hlavičky webu a jedním z prvních řádků kódu, proto je tak důležitý pro SEO.
  • Běžný čtenář ho nevidí. Zobrazuje se v záložce internetového prohlížeče a ve výsledcích vyhledávání.
  • Aby se titulek ve výsledcích vyhledávání zobrazil celý, měl by mít do 60-65 znaků.
  • K testování titulků je vhodný nástroj Google SERP Snippet Optimization Tool.

A jak psát slogany a mota

Vymýšlet slogany a motta je ještě obtížnější než psát nadpisy a titulky. Je dobré napsat si jich nanečisto aspoň 50. Nespěchat, přemýšlet, hledat inspiraci, znovu přemýšlet a konzultovat své nápady s dalšími lidmi. Výsledek posuďte i s odstupem času aspoň jeden dva dny.

  • nevystihují text, k žádnému nepatří
  • vystihují osobní nebo firemní značku,
  • vystihují pocity, vztah zákazníků ke značce
  • říkají, v čem jste lepší než konkurence
  • jsou zapamatovatelné, originální, nezaměnitelné
  • hodí se na billboardy a bannery

1David Ogilvy, Zpověď muže, který umí reklamu, Pragma 1987, s. 121

2David Ogilvy, Zpověď muže, který umí reklamu, Pragma 1987, s. 120

Během jediné operace lékaři ve FN Brno pod vedením MUDr. Petra Hýži odstranili vaječníky i prsní žlázu a zrekonstruavali prsa laloky z břicha.

Udělala jsem rozhovor s pacientkou a připravila text, který jsem na žádost MUDr. Hýži poslala mluvčí FN Brno pí Mrázové ke schválení. Ona mě kontaktovala, že by k tomu udělala TK, souhlasila jsem a zveřejnění pozdržela.

Zdence je 52 let, její maminka zemřela na rakovinu vaječníků, babička měla karcinom prsu a později zemřela na rakovinu vaječníků a dělohy. Také ona letos v lednu onemocněla karcinomem prsu. Genetické vyšetření potrdilo dědičnou zátěž, mutaci genu BRCA 2. V rodinách s mutací BRCA 2 je 85% riziko vzniku karcinomu prsu a 20% riziko vzniku nádoru vaječníků.

Preventivní odstranění obou prsů a vaječníků jí lékaři doporučili po chirurgické léčbě a čtyřech silných chemoterapiích, souhlasila. MUDr. Petr Hýža se zasadil o to, aby všechny operace byly provedeny najednou, Zdenka je mu za to velmi vděčná. Chvíli to vypadalo, že jí čekají další dvě operace, nejprve odstranění vaječníků a po třech měsících odstranění prsní žlázy s okamžitou rekonstrukcí prsů tukovým lalokem z břicha.

Unikátní sedminohodinová operace proběhla 19. června ve FN v Brně. Hlavním operatérem byl zkušený plastický chirurg MUDr. Petr Hýža, na sále měl pět lékařů, kteří pracovali ve dvou týmech a během operace

  • odstranili prsní žlázu z obou prsů,
  • z břicha odebrali tukové laloky, pruhy kůže a tuku s 12 cm dlouhými cévami,
  • odstranili vaječníky, břicho bylo otevřené po preparaci laloků a k odejmutí vaječníků jim stačilo protnout pobřišnici,
  • po preparaci laloků a odstranění vaječníků provedli plastickou operaci břicha,
  • tukovým lalokem z břicha zrekonstruovali prsa, cévy napojovali pod mikroskopem,
  • větší prsa bylo třeba po odebrání prsní žlázy také modelovat,
  • nakonec rekonstruovali obě bravky.

Rozhovor s paní Zdenkou

Proč jste se rozhodla podstoupit takto náročnou preventivní operaci?

V lednu 2015 jsem šla na běžnou preventivní prohlídku k mé gynekoložce, paní doktorka mi v levém prsu našla malou bulku, následovalo vyšetření prsu ultrazvukem a biopsie, odebraný vzorek byl zaslán na histologické vyšetření. Když mi paní doktorka volala, že výsledek už má a že se mám zastavit, dostala jsem trochu strach. Proč mi to nemohla říct do telefonu? Doprovodil mě k ní manžel. Dozvěděla jsem se, že mám rakovinu, ze 7 vzorků poslaných na histologii bylo u 4 potvzeno, že jde o karcinom.

Zatočila se mi hlava, říkala jsem si, proč zrovna já, co jsem komu udělala? Začala jsem břečet a vyšla ven z ordinace. Manžel hned věděl, co se děje, objal mě a řekl, že musíme bojovat. Bez podpory manžela a rodiny bych to všechno nezvládla. Manžel mě držel nad vodou a dodal mi chuť bojovat.

Jak jste snášela chemoterapii? Málokdo si asi umí představit, co to obnáší.

Po chirurgickém odstranění karcinomu, poslali vzorky nádoru do USA. Výsledek byl špatný, nádor patřil mezi ty nejagresivnější. Vybrala jsem si silnou chemoterapii, byla jsem na ní čtyřikrát, vždy po třech týdnech. Kdybych zvolila slabší, musela bych na ní jít šestkrát. První týden po každé chemoterapii jsem byla naprosto zničená, neudržela jsem ani sklenici s vodou, byla jsem úplně bezmocná. Druhý týden jsem se už trochu pohybovala a vracela se mi chuť do života, třetí týden už mi bylo celkem dobře. Následuje další chemoterapie a vše se opakuje.

Jste poměrně krátce po velmi náročné operaci? Jak se cítíte?

Od operace neuběhlo ani čtrnáct dní, operační rána ještě mokvá, chodím na převazy k panu doktorovi Hýžovi. Pan doktor je strašně skromný a laskavý člověk, poradil mi a pomohl, má zlaté ruce.

Nemůžu se smát, břicho mě bolí, ale jsem štastná, že už jsem doma. První dny po zákroku sice byly velice nepříjemné, ale dalo se to zvládnout.

Mám navíc Leidenskou mutaci, dědičně zvýšenou krevní srážlivost a zvýšené riziko vzniku trombózy. Proto si musím po operaci píchat injekce na řezení krve.

Může nás kyselina hyaluronová omladit injekčním výplněním vrásek nebo aplikací krému, jak tvrdí reklamy?

Kyselina hyaluronová je látka tělu vlastní, váže na sebe vodu a tak je pro hydrataci pleti nenahraditelná. Ptali jsme se korektivních dermatologů a vědců, jak kyselina hyaluronová funguje a zda jsou krémy a další přípravky, které jí obsahují, účinné a bezpečné.

Abyste poznali, které „zaručené“ přípravky na vrásky nemohou proces stárnutí pleti zpomalit, musíte poznat strukturu a proces stárnutí kůže.

Vrásky a stárnoucí pleť souvisí s úbytkem kožních fibroblastů a s poklesem jejich výkonnosti. Fibroblasty v mládí produkují dostatek kolagenu, kyseliny hyaluronové, elastinu a dalších látek, díky tomu je kůže pevná, elastická a odolná. S přibývajícími lety se počet fibroblastů i jejich výkonnost snižuje, kůže ochabuje, vysouší se a vznikají vrásky.

Dokáží krémy s kyselinu hyaluronovou zastavit proces stárnutí?

Povrchová aplikace krému s kyselinou hyaluronovou vrásky nevyhladí, její molekuly jsou příliš velké na to, aby prošly vrchní vrstvou kůže. Pomáhají ale obnovit ochrannou epidermální bariéru a zlepšují hydrataci povrchu kůže, což je důležité, pleť je pak méně prostupná pro pleť dráždící látky nebo alergeny. Suchá a citlivá kůže bývá důsledkem nedostatečné hydratace,“ říká Dr. Kateřina Fajkošová z Esthé Laser Clinic.

Dohlíží někdo na to, aby kosmetické firmy spotřebitele neklamaly o složení a účincích krémů?

Dle vyhlášky EU z roku 2013 musí výrobce prokazatelně doložit, že krém má účinky, které mu připisuje. Přesto reklamy stále slibují nemožné.

„Aby výrobce mohl oprávněně a odůvodněně tvrdit, že přípravek dopraví kyselinu hyaluronovou do dermis, případně že podporuje její tvorbu v dermis, musel by to prokázat klinickými zkouškami. Výrobci kosmetiky ale klinické testy ze zákona dělat nemusí a nedělají. Tvrdit tak mohou cokoli.“ říká doc. Ing. Libor Linhart z Ústavu organické chemie VŠCHT.

Národního referenční centrum pro kosmetiku pod SZÚ testuje účinnost krémů ve spolupráci s dermatology pouze na žádost výrobce. Jeho vedoucí MUDr. Dagmar Jírová, Csc. nám k tomu řekla: „Výrobek může být bezpečný, přesto nemusí plnit svou funkci ve smyslu účinku proti vráskám. SZU není orgán dozoru a tudíž nedělá šetření na trhu.“

V omezené míře testují účinek krémů proti vráskám pouze občanská sdružení spotřebitelů jako je dTest.

Co udělá s vráskami mezoterapie?

Mezoterapie kyselinu hyaluronou do dermis skutečně dostane. Někomu mohou být nepříjemné vpichy jehliček a modřinka v místě vpichu, i když se rychle vstřebá. Ošetření se musí 2-3 x zopakovat. Výsledek není trvalý, ale je patrný 8-12 měsíců.

„Injekčně aplikovaná kyseliny hyaluronová se stává součástí mezibuněčné hmoty, v níž se přirozeně vyskytuje. I dnes je injekční aplikace jedinnou cestou, jak kyselinu hyaluronovou do dermis dostat. Po ošetření je pleť zpevněná a hloubkově hydratovaná. Jemné vrásky se vyhladí a aktivují se fibroblasty, čímž je zahájena novotvorba kolagenu. Pokud ale máte opravdu hluboké vrásky, mezoterapie je taky nevyhladí,“ říká MUDr. Fajkošová.

A jak tedy na hluboké vrásky?

K vyplnění hlubších vrásek jsou vhodné koncentrovanější výplně na bázi kyseliny hyaluronové.

Je to rychlé a efektivní, účinek je viditelný přibližně 12 měsíců, závisí na individuálních dispozicích a na kvalitě přípravku. Výplň musí aplikovat proškolený a zkušený korektivní dermatolog! Jen ten ví, jaký přípravek, do které vrstvy kůže a jakou technikou aplikovat.

Erudici lékaře a kvalitu použitého přípravku si bohužel každý musí ohlídat sám. Zákroky, které nehradí ZP, může dělat, kdo si zamane, nikdo to neřeší.

„Složení roztoku musí odpovídat typu pleti, stupni jejího poškození (sluncem, dehydratací, kouřením), účelu ošetření a věku.

Pokud je cílem ošetření jen zlepšení hydratace pleti, hlavní složkou bude kyselina hyaluronová.

Pokud chceme dosáhnout intenzivnějšího regeneračního účinku, použijeme roztok, který vedle kyseliny hyaluronové obsahuje i antioxidanty, vitamíny (A, E, C a vitamíny skupiny B) a aminokyseliny“ říká MUDr. Kateřina Fajkošová z Esthé Laser Clinic.

 

Kdy jsou estetické operace bezpečné? Rozhovor s primářem plastické chirurgie v Olomouci MUDr. Zálešákem

Zájem Čechů o estetické plastické operace roste, bohužel je dělá mnoho lékařů bez potřebné erudice a praxe, výsledky pak bývají žalostné a často také obtížně napravitelné.

Ti co podstoupili estetickou operaci, která dopadla tragicky, to zpravidla úzkostlivě tají. „Chtěla jsem být hezčí, vypadat mladší, tak jsem šla na plastiku. Dopadlo to otřesně, dávají mě dohromady v nemocnici a už dva měsíce jsem v pracovní neschopnosti.“ S tím se nikdo nechlubí, postižení se většinou nesoudí, téměř nikomu se nesvěřují a samozvaní plastičtí chirurgové mohou operovat dál.

Jak je možné, že se to děje? Položila jsem pár otázek místopředsedovi České společnosti plastické chirurgie a zároveň primáři kliniky plastické chirurgie v Olomouci MUDr. Bohumilu Zálešákovi Ph.D.

Kdo smí vykonávat estetické plastické operace? Dohlíží na to někdo?

U rekonstrukčních a dalších plastických operací hrazených z veřejného zdravotního pojištění, je to pojišťovna, která prověří, zda má lékař potřebnou erudici a praxi k provádění těchto operací. Kdyby jí neměl, nedpodepíše s ním smlouvu, takže by mu za provedené operace a další péči nikdo nezaplatil.

Na to, zda mají potřebnou erudici a praxi lékaři, kteří provádějí výkony estetické plastické chirurgie, nedohlíží nikdo. Operace, které si pacient hradí sám, může dělat leckdo, nikdo to nehlídá, plastiku prsou může dělat klidně pediatr.

Neexistuje-li autorita, která by kontrolovala způsobilost lékaře k provádění estetických výkonů, měl by to být pacient (plátce), který si zkontroluje kompetenci a erudici toho kdo výkon provádí. Tato kontrola musí proběhnout před tím, než je výkon proveden, pak je již pozdě.
Setkal jste se s pacienty, kteří měli vážné komplikace nebo žádali korekci otřesného výsledku plastické operace, protože je operoval někdo, kdo neměl vždělání a dostatek zkušeností?

Na klinice plastické chirurgie FN Olomouc působím od roku 2001, s kolegy jsme za tu dobu řešili řadu zbytečných komplikací po estetických operacích, například po plastikách břicha, prsů nebo liposukcích.

Léčili jsme pacientku, která měla po liposukci nekrotickou (odumřelou) tkáň na stehnech a v intimní oblasti. Léčba byla náročná, odumřelou tkáň jsme museli chirurgicky odstranit a po zhojení jsme provést rekonstrukci postižené oblasti.

V posledních letech jsme svědky alarmujícího jevu, kdy lékař bez potřebné erudice pokazí estetickou plastickou operaci a v zápětí se výsledek snaží napravit další operací. Konečný výsledek pak bývá žalostaný a následky lze jen těžko odstranit. Často jsme toho svědky u operací očních víček, zejména víček dolních. Výsledkem může být odchlípnuté spodní víčko, které hrozně vypadá, slzí, pálí a postižený má opakované záněty spojivek. Operace víček působí dojmem snadné až triviální operace a proto se do ní pouští lékaři mnoha specializací (všeobecní lékaři, dermatologové, atd.), k operacím víček jsou přitom vyškoleni pouze plastičtí chirurgové a oční lékaři.

Každá operace s sebou nese riziko komplikací. Řada plastických chirurgů shodně tvrdí, že kdo nemá komplikace, buď neoperuje, nebo lže. Jak to je?

Statistika je neúprosná, pokud chirurg intenzivně operuje, dříve nebo později se komplikace objeví. Zpočátku, když chirug začíná, může být výše uvedené tvrzení pravdivé. Podstatné je, kolik těch komplikací má a jak je dokáže zvládnout. Během rozsáhlé přípravy plastického chirurga je prevenci a řešení komplikací věnován velký prostor. Zásadní rozdíl mezi plastickým chirurgem a těmi co se snaží dělat estetické plastické operace je v kvalitě přípravy a v přístupu k řešení komplikací. Špatně řešené komplikace mohou mít trvalé následky.

Jaké komplikace mohou běžně nastat, i když operatér postupuje zcela správně?

Obecně můžeme jmenovat krvácení, infekci, poruchy hojení rány, vznik hypertrofických nebo keloidních jizvev, alerické rekce, komplikace během anestézie a žilní trombóza s jejími důsledky.

V případech, kdy operace provádějí nekompetentní (netrénovaní) lékaři, často tyto komplikace řeší tristně. Aby byl lékař schopen úspěšně zvládat komplikace, musí se neustále vzdělávat a mít dostatek praxe.

U jakých komplikací je jasné, že operatér udělal chybu na základě neznalosti nebo nedostatku zkušeností?

Většinou je možné na tuto příčinu usuzovat, setkáme-li se s naprosto atypickým, neočekávaným výsledkem a také tam, kde je vzniklé komplikace nebyly řešeny adekvátně.

 

Dřív než začnete psát text nebo scénář k videu

Než začnete psát, napište si svými slovy, co a komu chcete říct, na jaké otázky chcete textem nebo videem odpovědět, co má potenciální pacient po shlédnutí videa nebo po přečtení textu udělat.

Pokud ho již nemáte, najděte váš unikátní prodejní argument (USP). Měl by obsahovat hlavní a racionálně znějící důvody, proč jít zrovna k vám a ne jinam, v čem jste jiní a lepší než konkurence.

Ujasněte si, k jaké cílové skupině mluvíte. Jsou to ženy nebo muži? Jak jsou staří? Jak jsou vzdělaní? Co potřebují vědět, aby se mohli rozhodnout? Teprve, až si to srovnáte v hlavě, volte formu sdělení a jazyka. Pokud jde o vaší cílovou skupinu, nehádejte a nepředpokládejte. Tak já si myslim, že musí probíhat takto… si zpravidla myslíte špatně. Zaznamenávejte si, na co se pacienti ptají na konzultaci, nebo jim dávejte dotazník. Velmi pomůže vědět, čeho se bojí, jaké informace potřebují, podle čeho výbírají operatéra, atd.

Před psaním si udělejte analýzu klíčových slov nebo někoho požádejte, aby vám jí udělal, je dobré vědět, jaké dotazy se na Seznamu a na Googlu ke zvolenému tématu nejčastěji objevují a bude dobré je zahrnout.

Snažte se vymyslet jasný a výstižný titulek. Výzkumy ukázaly, že často čteme jen titulky a na průměrné webové stránce přečteme max. 20 % textu. Text vždy čleňte do krátkých odstavců s podnadpisy.

Jak podle výzkumů čteme texty na webu?

 

Na webu texty nečteme, jen je skenujeme, jak je tedy psát

Lidé texty na webových stránkách nečtou slovo po slovu, rychle je přelétnou  pohledem, zachycují jen konkrétní slova a věty. Jak se lidé chovají při čtení textů na webu podrobně zkoumal Jakob Nielsen. Jeho výzkum mj. ukázal, že 79 % lidí stránky pouze rychle přelétne pohledem a jen 16 % je čte slovo za slovem

Jak má vypadat text pro přeletavé oči čtenáře na webu

  • klíčová slova jsou zvýrazněná barvou nebo typem písma
  • to nejpodstatnější je v úvodu, čím je sdělení důležitější, tím výš musí být
  • je přehledný, obsahuje srozumitelné a užitečné podtitulky
  • obsahuje seznamy s odrážkami (výčet všech položek v jedné dlouhé větě určitě nee)
  • každá myšlenka má vlastní odstavec (druhá v jednom odstavci by zůstávala bez  povšimnutí)
  • má o polovinu méně slov, než by se k tématu běžně napsalo

Nielsenovy výzkumy ukázaly, že

  • příliš dlouhý text odradí 58 % návštěvníků webové stránky, buďte tedy struční
  • nepřehledný text bez formátování odradí 48 % návštěvníků
  • přehnaná a vychloubačná sdělení odradí 27 % návštěvníků, piště proto neutrálně

Které weby působí důvěryhodně

  • stránky s kvalitní a elegantní grafikou
  • stránky s dobře napsanými texty
  • stránky s odkazy na související obsah
  • neutrálně napsané stránky bez přehnaně vychloubačných propagačních textů
  • stránky obsahující informace podstatné pro vaše pacienty/zákazníky, fakta která potřebují, aby se mohli rozhodnout pro vás

PS: Podívejte na můj nový web GlamourCabaret.cz

Snažte se mít dobrou pověst také na internetu

Neustále se vzděláváte, snažíte se odvádět nejlepší práci, používáte metody, které skutečně fungují, máte minimum komplikací, snažíte se být empatičtí a pacientům nasloucháte. Díky tomu k vám pacienti mají důvěru a respekt, doporučují vás a nemají v úmyslu odcházet ke konkurenci.

O svojí dobrou pověst musíte pečovat také na internetu. Komunikujte potenciálním pacientům hledajícím na internetu služby, které nabízíte, že jste důvěryhodní. Budujte si také na internetu pozici pacienty opěvovaného experta.

Stručně si řekněme, jak se to dělá, co, kde a jak komunikovat, aby vám z internetu chodilo co nejvíce nových pacientů.

1) Webové stránky

Je to vaše vizitka, protože velká většina nových pacientů před příchodem do ordinace váš web viděla, právěny ony vytvářejí první dojem.

Skrze webové stránky komunikujte:

  • Jsem důvěryhodný, dostatečně kvalifikovaný a zkušený profesionál, mám dobré výsledky. Pomůže hezká profesionální fotka, představení se na videu, členství v odborných společnostech, zkušenosti pacientů, atp.
  • Používám jen metody a přístroje, které skutečně fungují. Opět využijte zkušenosti pacientů, poskytněte info o přístrojovém vybavení, fotky před a po s adekvátními popisky, atp.
  • Pacientům naslouchám, jsem empatický, snažím se chápat jejich problémy. Pomůže video, rychlé a přívětivé odpovědi v poradně, atp.

2) PR , reklama, PPC

Placená reklama na internetu má na vaše webové stránky dostat lidi mají problém, na který vy nabízíte řešení. Na webu je pak musíte přesvědčit, že zrovna vy ten problém vyřešíte.

Ty, co teprve uvažují o konkrétním zákroku, naleznete jinde a oslovíte jiným typem reklamy, než ty, co jsou rozhodnutí a už jen vybírají, ke komu se objednat.

Úspěch rovná se vědět, co a kde na internetu představitelé vaší cílové skupiny hledají, v jaké fázi rozhodovacího procesu právě jsou a jaké info potřebují, aby se dokázali rozhodnout.

3) Sociální sítě, diskuzní fóra, zkušenosti pacientů

Sociální sítě jsou významnou součástí vaší pověsti na internetu. Tu můžete nechat svému osudu, nebo se můžete aktivně podílet na tom, aby byla dobrá.

Zkušenosti a vaše hodnocení hledá a čte velká většina lidí dříve než k vám přijdou do ordinace. Zkušenosti ovlivňují potenciální pacienty ze všeho nejvíce (pro 57% jsou při rozhodování kam jít klíčové) . Čtou je ve všech fázích rozhodovacího procesu.

Vyplatí se říkat spokojeným pacientům, aby sdíleli svou zkušenost se zákroky, které u vás podstoupili a pomohli tak dalším zájemcům o ně správně se rozhodnout.

Žádejte od pacientů hodnocení, která vám skutečně pomohou

48 % pacientů hledá déle než rok informace na internetu, než se odhodlá k první konzultaci s lékařem. 1  Hledají nejen kliniky a jejich nabídku, ale zejména zkušenosti těch, kteří již podobný zákrok podstoupili. V jejich příbězích nacházejí odvahu k vlastnímu rozhodnutí, ale jen tehdy, působí-li na ně věrohodně a dokáží-li se s nimi ztotožnit.

Které zkušenosti pacienty povzbudí a přivedou na vaší kliniku a které je naopak odradí? Zabývám se marketingem a obsahovými strategiemi pro medical business, sleduji české i zahraniční výzkumy, vím to tedy velmi dobře a ráda se s vámi o své znalosti podělím.

Zkušenost, která působí důvěryhodně, jde nalézt a přivádí nové pacienty, obsahuje především hodně konkrétních informací, například:

  • informace o ceně,
  • fotografie před a po,
  • délka hospitalizace,
  • délka rekonvalescence,
  • kde a jaké jsou jizvy,
  • bolestivost zákroku,
  • jak to mě podobní lidé všechno zvládli,
  • co po operaci dělat,
  • co a jak dlouho po operaci nedělat.

Paradoxně nepůsobí nejlépe chvála na profesionalitu a slušnost personálu, moderní vybavení operačního sálu nebo čistotu kliniky. To vše totiž pacienti pokládají za samozřejmost a v rozhodování mezi klinikami jim to nepomůže. Navíc to, že je klinika moderně vybavená a má luxusní čekárnu, lépe ukážou fotky než slova.

I negativní zkušenosti vám mohou pomoci

Ojedinělá negativní zkušenost vám dobrou pověst nezkazí. Lidé poznají, když si někdo stěžuje na nepodstatné detaily nebo se někomu nesplnila nereálná očekávání. Vědí, že se nelze zavděčit všem, jejich hodnocení nebudou brát zcela vážně. Pokud navíc nemáte v profilu jen kladná hodnocení, čtenář vám spíše uvěří, že si je nevymýšlíte.

Pokud naopak máte v profilu jen samá pozitivní, nekonkrétní hodnocení typu: „vše super, úžasné, dokonalé, neskutečně krásné,“ nebo přehnaně patetické formulace typu: „pan doktor je úžasný člověk s lidským přístupem,“ a navíc hodně vykřičníků, působí to falešně a nedůvěryhodně.

1 Výzkum Realself.com, 2013