48 % pacientů hledá déle než rok informace na internetu, než se odhodlá k první konzultaci s lékařem. 1 Hledají nejen kliniky a jejich nabídku, ale zejména zkušenosti těch, kteří již podobný zákrok podstoupili. V jejich příbězích nacházejí odvahu k vlastnímu rozhodnutí, ale jen tehdy, působí-li na ně věrohodně a dokáží-li se s nimi ztotožnit.
Které zkušenosti pacienty povzbudí a přivedou na vaší kliniku a které je naopak odradí? Zabývám se marketingem a obsahovými strategiemi pro medical business, sleduji české i zahraniční výzkumy, vím to tedy velmi dobře a ráda se s vámi o své znalosti podělím.
Zkušenost, která působí důvěryhodně, jde nalézt a přivádí nové pacienty, obsahuje především hodně konkrétních informací, například:
- informace o ceně,
- fotografie před a po,
- délka hospitalizace,
- délka rekonvalescence,
- kde a jaké jsou jizvy,
- bolestivost zákroku,
- jak to mě podobní lidé všechno zvládli,
- co po operaci dělat,
- co a jak dlouho po operaci nedělat.
Paradoxně nepůsobí nejlépe chvála na profesionalitu a slušnost personálu, moderní vybavení operačního sálu nebo čistotu kliniky. To vše totiž pacienti pokládají za samozřejmost a v rozhodování mezi klinikami jim to nepomůže. Navíc to, že je klinika moderně vybavená a má luxusní čekárnu, lépe ukážou fotky než slova.
I negativní zkušenosti vám mohou pomoci
Ojedinělá negativní zkušenost vám dobrou pověst nezkazí. Lidé poznají, když si někdo stěžuje na nepodstatné detaily nebo se někomu nesplnila nereálná očekávání. Vědí, že se nelze zavděčit všem, jejich hodnocení nebudou brát zcela vážně. Pokud navíc nemáte v profilu jen kladná hodnocení, čtenář vám spíše uvěří, že si je nevymýšlíte.
Pokud naopak máte v profilu jen samá pozitivní, nekonkrétní hodnocení typu: „vše super, úžasné, dokonalé, neskutečně krásné,“ nebo přehnaně patetické formulace typu: „pan doktor je úžasný člověk s lidským přístupem,“ a navíc hodně vykřičníků, působí to falešně a nedůvěryhodně.
1 Výzkum Realself.com, 2013