Neustále se vzděláváte, snažíte se odvádět nejlepší práci, používáte metody, které skutečně fungují, máte minimum komplikací, snažíte se být empatičtí a pacientům nasloucháte. Díky tomu k vám pacienti mají důvěru a respekt, doporučují vás a nemají v úmyslu odcházet ke konkurenci.
O svojí dobrou pověst musíte pečovat také na internetu. Komunikujte potenciálním pacientům hledajícím na internetu služby, které nabízíte, že jste důvěryhodní. Budujte si také na internetu pozici pacienty opěvovaného experta.
Stručně si řekněme, jak se to dělá, co, kde a jak komunikovat, aby vám z internetu chodilo co nejvíce nových pacientů.
1) Webové stránky
Je to vaše vizitka, protože velká většina nových pacientů před příchodem do ordinace váš web viděla, právěny ony vytvářejí první dojem.
Skrze webové stránky komunikujte:
- Jsem důvěryhodný, dostatečně kvalifikovaný a zkušený profesionál, mám dobré výsledky. Pomůže hezká profesionální fotka, představení se na videu, členství v odborných společnostech, zkušenosti pacientů, atp.
- Používám jen metody a přístroje, které skutečně fungují. Opět využijte zkušenosti pacientů, poskytněte info o přístrojovém vybavení, fotky před a po s adekvátními popisky, atp.
- Pacientům naslouchám, jsem empatický, snažím se chápat jejich problémy. Pomůže video, rychlé a přívětivé odpovědi v poradně, atp.
2) PR , reklama, PPC
Placená reklama na internetu má na vaše webové stránky dostat lidi mají problém, na který vy nabízíte řešení. Na webu je pak musíte přesvědčit, že zrovna vy ten problém vyřešíte.
Ty, co teprve uvažují o konkrétním zákroku, naleznete jinde a oslovíte jiným typem reklamy, než ty, co jsou rozhodnutí a už jen vybírají, ke komu se objednat.
Úspěch rovná se vědět, co a kde na internetu představitelé vaší cílové skupiny hledají, v jaké fázi rozhodovacího procesu právě jsou a jaké info potřebují, aby se dokázali rozhodnout.
3) Sociální sítě, diskuzní fóra, zkušenosti pacientů
Sociální sítě jsou významnou součástí vaší pověsti na internetu. Tu můžete nechat svému osudu, nebo se můžete aktivně podílet na tom, aby byla dobrá.
Zkušenosti a vaše hodnocení hledá a čte velká většina lidí dříve než k vám přijdou do ordinace. Zkušenosti ovlivňují potenciální pacienty ze všeho nejvíce (pro 57% jsou při rozhodování kam jít klíčové) . Čtou je ve všech fázích rozhodovacího procesu.
Vyplatí se říkat spokojeným pacientům, aby sdíleli svou zkušenost se zákroky, které u vás podstoupili a pomohli tak dalším zájemcům o ně správně se rozhodnout.